A sua privacidade é prioridade para nós. Esta política descreve como a Lumen Energia e Automação, especialista em automação de sistemas elétricos, trata os dados pessoais coletados em seu site lumenenergia.eng.br e demais canais digitais.
1. Informações que coletamos
Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente por meio dos seguintes formulários:
- Formulário de Contato: nome, e-mail, empresa e mensagem enviada.
- Formulário de Ouvidoria: relação com a Lumen (colaborador, ex-colaborador, parceiro ou outros).
Além disso, coletamos automaticamente dados de navegação por meio de cookies e ferramentas de análise, como:
- Endereço IP;
- Localização geográfica aproximada;
- Tipo de navegador e dispositivo;
- Páginas acessadas e tempo de permanência no site.
2. Finalidade do uso dos dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Formulário de Contato: responder às solicitações enviadas por meio do site e disponibilizar informações sobre nossos serviços.
- Formulário de Ouvidoria: registrar, analisar e responder manifestações, sugestões, reclamações ou denúncias.
- Avaliar a qualidade do atendimento e aperfeiçoar nossos processos internos.
- Melhorar a experiência de navegação e a performance do site.
- Realizar análises estatísticas e técnicas de desempenho.
- Executar campanhas de marketing e automação via RD Station (apenas para contatos feitos via formulário de contato).
3. Bases legais para o tratamento dos dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), os dados são tratados com base em:
- Consentimento: quando você fornece voluntariamente suas informações nos formulários.
- Legítimo interesse: para otimizar a navegação, garantir segurança e aperfeiçoar a comunicação institucional.
- Obrigação legal: quando necessário para cumprir exigências legais ou regulatórias.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
- Fornecedores de tecnologia responsáveis por hospedagem, segurança e análise de dados.
- Plataformas de marketing digital, como:
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Meta (Facebook) Pixel
- RD Station
Essas ferramentas coletam dados de navegação para fins estatísticos e publicitários, respeitando as políticas de privacidade de cada fornecedor. A Lumen Energia não vende nem compartilha dados com terceiros não autorizados.
5. Retenção de dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades informadas ou conforme obrigações legais. O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, mediante solicitação formal.
6. Uso de cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Melhorar sua experiência de navegação.
- Analisar estatísticas de uso.
- Oferecer anúncios personalizados.
- Viabilizar campanhas de automação e marketing.
Você pode configurar ou desativar os cookies diretamente no seu navegador.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações indevidas, divulgação indevida ou destruição acidental ou ilícita.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, você tem direito de:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar os dados pessoais que possuímos.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos dados.
- Revogar o consentimento.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Ser informado sobre o compartilhamento dos seus dados.
9. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado sobre como seus dados são tratados.
10. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como seus dados são utilizados, entre em contato pelo e-mail:
contato@lumenenergia.eng.br
